Для продавцов, работающих по схеме Fulfillment by Seller (FBS) на Ozon, процесс возврата товаров имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим процедуру получения возвращенных товаров.
Содержание
Для продавцов, работающих по схеме Fulfillment by Seller (FBS) на Ozon, процесс возврата товаров имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим процедуру получения возвращенных товаров.
Процесс возврата товаров FBS
- Покупатель инициирует возврат через личный кабинет
- Ozon проверяет соответствие условиям возврата
- Товар отправляется на указанный продавцом адрес
- Продавец принимает и проверяет возвращенный товар
Настройка получения возвратов FBS
1. Указание адреса для возвратов
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Настройки"
- Выберите "Адреса возвратов"
- Добавьте или измените адрес получения
2. Настройка параметров возврата
| Параметр | Описание |
| Способ доставки | Выберите предпочтительную транспортную компанию |
| Автоподтверждение | Настройте автоматическое принятие возвратов |
| Условия приемки | Укажите требования к состоянию возвращаемых товаров |
Процедура получения возврата
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
- При получении посылки проверьте соответствие накладной
- Осмотрите товар на соответствие условиям возврата
- Подтвердите получение в системе
Проверка возвращенного товара
| Что проверять | Критерии |
| Соответствие товара | Артикул, модель, характеристики |
| Комплектность | Наличие всех компонентов |
| Состояние | Отсутствие повреждений и следов использования |
Действия после получения возврата
- Обновите статус товара в системе
- При необходимости подайте претензию
- Организуйте повторную продажу или утилизацию
- Внесите изменения в учетную систему
Сроки хранения возвратов
- Стандартный срок - 10 календарных дней
- Для крупногабаритных товаров - до 30 дней
- По истечении срока товар может быть утилизирован
Важные нюансы
При обнаружении расхождений в количестве или качестве возвращенного товара необходимо в течение 3 рабочих дней подать претензию через личный кабинет продавца. Храните упаковку и документы до завершения проверки.
