Ozon предоставляет возможность внесения изменений в оформленный заказ до момента его передачи в доставку. Рассмотрим доступные варианты корректировки заказа.
Содержание
Ozon предоставляет возможность внесения изменений в оформленный заказ до момента его передачи в доставку. Рассмотрим доступные варианты корректировки заказа.
Какие изменения можно внести в заказ
- Добавить или удалить товары
- Изменить количество товаров
- Скорректировать способ доставки
- Изменить адрес или пункт выдачи
Пошаговая инструкция изменения заказа
| Статус заказа | Возможные действия |
| Ожидает обработки | Полное редактирование заказа |
| В обработке | Ограниченные изменения через поддержку |
| Передан в доставку | Только отмена с повторным заказом |
Как изменить заказ через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Изменить заказ" (если доступна)
- Внесите необходимые корректировки
- Подтвердите изменения
Когда изменения невозможны
- Заказ уже собран и передан в доставку
- Товар относится к категории "Предзаказ"
- Истекло время на изменение (обычно 30-60 минут после оформления)
- Выбран способ оплаты "Наличными при получении"
Если внести изменения через личный кабинет невозможно, вы можете отменить текущий заказ и оформить новый с нужными параметрами. В некоторых случаях может потребоваться обращение в службу поддержки Ozon.
