Ситуации, когда маркетплейс Ozon не отправляет оформленный заказ, могут возникать по различным причинам. Разберем основные факторы, влияющие на отправку товаров, и способы решения проблемы.
Содержание
Ситуации, когда маркетплейс Ozon не отправляет оформленный заказ, могут возникать по различным причинам. Разберем основные факторы, влияющие на отправку товаров, и способы решения проблемы.
Основные причины задержки отправки
- Отсутствие товара на складе
- Проверка платежа и безопасности
- Технические неполадки в системе
- Ограничения со стороны продавца
- Проблемы с логистическими партнерами
Сроки и статусы обработки заказов
| Статус заказа | Нормальный срок | Признак проблемы |
| Оформлен | До 1 часа | Более 3 часов без изменений |
| Ожидает отправки | 1-24 часа | Более 48 часов в этом статусе |
| Передан в доставку | До 6 часов | Более 12 часов без движения |
Действия при задержке отправки
Пошаговая инструкция
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Убедитесь в успешности оплаты
- Свяжитесь с продавцом через систему сообщений
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- При необходимости отмените и переоформите заказ
Профилактика проблем
- Выбирайте товары с пометкой "Ozon Доставка"
- Проверяйте рейтинг и отзывы о продавце
- Оформляйте заказы заранее перед праздниками
- Используйте надежные способы оплаты
Компенсации за задержку
В случае нарушения сроков Ozon может предоставить:
- Бонусные баллы на счет
- Скидки на следующие покупки
- Бесплатную доставку
- Продление подписки Ozon Premium
Большинство случаев задержки отправки заказов на Ozon решаются в течение 1-3 рабочих дней. При длительном бездействии со стороны продавца система автоматически отменяет заказ и возвращает средства.
