Как отказаться от доставки товара Wildberries

Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.

1. Отказ до получения товара

Вы можете отменить заказ до его передачи в службу доставки:

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену

Важные условия:

• Отмена возможна только для заказов со статусом "В обработке"
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-10 рабочих дней

2. Отказ при получении товара

При вручении посылки вы можете отказаться от всего заказа или части товаров:

Особенности:

• Не нужно заполнять дополнительные документы
• Товар возвращается продавцу автоматически
• Возврат денег осуществляется в стандартные сроки

3. Отказ после получения товара

Wildberries позволяет вернуть товар в течение установленного законом срока:

1. Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
2. Оформите возврат через личный кабинет
3. Выберите удобный пункт возврата
4. Передайте товар сотруднику Wildberries

Сроки возврата:

• Обычные товары - 14 дней с момента получения
• Технически сложные товары - 7 дней (при наличии дефектов)

4. Возврат денежных средств

При отказе от товара деньги возвращаются следующим образом:

Рекомендации:

• Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата
• При проблемах с возвратом обращайтесь в службу поддержки
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете