Определение даты возврата товара требует учета законодательных норм и правил продавца. Рассмотрим методику корректного расчета сроков возврата для разных ситуаций.
Содержание
Законодательные основы возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Качественный товар | 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока или срока годности |
| Дистанционная покупка | 7 дней с момента получения товара |
Расчет дня возврата для качественных товаров
Пошаговый расчет
- Определите дату покупки (день оформления чека)
- Не учитывайте день покупки в расчетах
- Прибавьте 14 календарных дней
- Проверьте, не выпадает ли последний день на выходной
Пример расчета
- Дата покупки: 1 октября
- День 1: 2 октября
- День 14: 15 октября
- Последний день возврата: 15 октября
Особенности возврата в интернет-магазинах
| Событие | Отсчет срока |
| Обычный товар | 7 дней с момента получения |
| Товар без информации о возврате | 3 месяца с момента получения |
Как считать при доставке
- Дата получения = день подписания документа о приемке
- Если дата получения не установлена - 30 дней с момента отправки
- Для курьерской доставки - фактическая дата вручения
Возврат технически сложных товаров
- Проверьте включен ли товар в перечень сложных
- Качественный товар возврату не подлежит
- Некачественный - в течение 15 дней с момента покупки
- После 15 дней - только при существенных недостатках
Важные нюансы расчета
- Выходные и праздники включаются в срок
- Если последний день выходной - переносится на следующий рабочий
- Дата отправки претензии считается по почтовому штемпелю
- Для юрлиц сроки возврата определяются договором
Рекомендации потребителям
Для точного определения сроков возврата сохраняйте кассовый чек или иное подтверждение покупки. При отправке товара почтой рекомендуем сделать это до истечения срока возврата и сохранить квитанцию об отправке.
