Отмена заказа на AliExpress возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены и возврата средств для разных ситуаций.
Содержание
Отмена заказа на AliExpress возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены и возврата средств для разных ситуаций.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Срок возврата денег |
| Не оплачен | Автоматическая отмена через 72 часа | Не требуется |
| Оплачен, но не отправлен | Полная отмена с возвратом | 3-20 рабочих дней |
| Отправлен продавцом | Частичная отмена или возврат при получении | 15-60 дней |
Пошаговая инструкция отмены
1. Для неотправленных заказов
- Войдите в аккаунт AliExpress
- Откройте "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления о возврате средств
2. Для отправленных заказов
- Откройте спор в течение 15 дней после получения
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат/частичная компенсация)
- Дождитесь решения AliExpress (до 15 дней)
- При положительном решении отправьте товар обратно
Способы возврата денег
| Метод оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней | На тот же счет |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней | Qiwi, WebMoney и др. |
| Баланс AliExpress | Мгновенно | Для новых покупок |
Важные нюансы возврата
- Стоимость доставки обычно не возвращается
- При частичном возврате учитывается стоимость товара
- Возврат возможен только на исходный платежный метод
- Комиссии платежных систем не компенсируются
Рекомендации:
Перед открытием спора попробуйте договориться с продавцом через сообщения. Сохраняйте всю переписку и упаковку товара до окончательного решения спора. Для ускорения процесса прикладывайте четкие фотографии проблемы и видео распаковки.
