Гарантийный возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется при обнаружении производственных дефектов или несоответствии заявленным характеристикам. Рассмотрим полную процедуру оформления возврата по гарантии.
Содержание
Условия гарантийного возврата
| Требование | Описание |
| Срок обращения | В течение гарантийного периода, указанного производителем |
| Состояние товара | Сохранение заводских пломб и отсутствие следов эксплуатации |
| Комплектация | Наличие всех составляющих и документов |
| Основания | Производственный брак или существенные недостатки |
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка документов
- Чек или подтверждение покупки (электронное или бумажное)
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Заключение сервисного центра (для сложной техники)
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину "Гарантийный случай"
- Опишите обнаруженные недостатки
- Прикрепите фотографии дефектов
Передача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Курьер Ozon | Дождитесь звонка для согласования даты |
| Пункт выдачи | Передайте упакованный товар с документами |
| Сервисный центр | При наличии требования о экспертизе |
Сроки рассмотрения и возврата денег
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Экспертиза товара: до 14 дней (при необходимости)
- Возврат средств: 3-10 дней после принятия решения
Варианты возврата денег
- На карту, с которой была оплата
- На Ozon-счет (ускоренный вариант)
- Наличными через кассу партнера (при оплате наличными)
Особые случаи
Если прошло более 14 дней
- Требуется заключение независимой экспертизы
- Возможен только ремонт по гарантии
- Обращение напрямую к производителю
Технически сложные товары
| Категория | Условия возврата |
| Смартфоны | Только существенные недостатки |
| Ноутбуки | Экспертиза обязательна |
| Бытовая техника | Возможен ремонт по гарантии |
Частые вопросы
Как узнать срок гарантии
Срок указан в карточке товара, гарантийном талоне или на сайте производителя. По умолчанию - 2 года для техники.
Кто оплачивает доставку
- При подтверждении гарантийного случая - Ozon
- При отказе - расходы несет покупатель
Что делать при отказе
- Запросить письменное обоснование
- Провести независимую экспертизу
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
Важно
Перед передачей товара на экспертизу сделайте фотографии и видео, фиксирующие состояние изделия. Это поможет в спорных ситуациях.
