Гарантийный возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется при обнаружении производственных дефектов или несоответствии заявленным характеристикам. Рассмотрим полную процедуру оформления возврата по гарантии.
Содержание
Гарантийный возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется при обнаружении производственных дефектов или несоответствии заявленным характеристикам. Рассмотрим полную процедуру оформления возврата по гарантии.
Условия гарантийного возврата
| Требование | Описание |
| Срок обращения | В течение гарантийного периода, указанного производителем |
| Состояние товара | Сохранение заводских пломб и отсутствие следов эксплуатации |
| Комплектация | Наличие всех составляющих и документов |
| Основания | Производственный брак или существенные недостатки |
Пошаговая инструкция возврата
1. Подготовка документов
- Чек или подтверждение покупки (электронное или бумажное)
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Заключение сервисного центра (для сложной техники)
2. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину "Гарантийный случай"
- Опишите обнаруженные недостатки
- Прикрепите фотографии дефектов
3. Передача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Курьер Ozon | Дождитесь звонка для согласования даты |
| Пункт выдачи | Передайте упакованный товар с документами |
| Сервисный центр | При наличии требования о экспертизе |
Сроки рассмотрения и возврата денег
- Проверка заявки: 1-3 рабочих дня
- Экспертиза товара: до 14 дней (при необходимости)
- Возврат средств: 3-10 дней после принятия решения
Варианты возврата денег
- На карту, с которой была оплата
- На Ozon-счет (ускоренный вариант)
- Наличными через кассу партнера (при оплате наличными)
Особые случаи
Если прошло более 14 дней
- Требуется заключение независимой экспертизы
- Возможен только ремонт по гарантии
- Обращение напрямую к производителю
Технически сложные товары
| Категория | Условия возврата |
| Смартфоны | Только существенные недостатки |
| Ноутбуки | Экспертиза обязательна |
| Бытовая техника | Возможен ремонт по гарантии |
Частые вопросы
Как узнать срок гарантии
Срок указан в карточке товара, гарантийном талоне или на сайте производителя. По умолчанию - 2 года для техники.
Кто оплачивает доставку
- При подтверждении гарантийного случая - Ozon
- При отказе - расходы несет покупатель
Что делать при отказе
- Запросить письменное обоснование
- Провести независимую экспертизу
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
Важно
Перед передачей товара на экспертизу сделайте фотографии и видео, фиксирующие состояние изделия. Это поможет в спорных ситуациях.
