Сроки возврата денег на Яндекс Маркете

Процесс возврата средств за покупки на Яндекс Маркете зависит от нескольких факторов. Рассмотрим, как долго придется ждать возврата денег в разных ситуациях.

Общий процесс возврата средств

1. Покупатель инициирует возврат через личный кабинет
2. Продавец подтверждает возврат или отклоняет его
3. Товар возвращается продавцу (при необходимости)
4. Происходит перечисление денежных средств

Сроки возврата при разных способах оплаты

Факторы, влияющие на срок возврата

1. Возврат без отправки товара

При отказе от заказа до его получения:

• Деньги возвращаются быстрее - обычно в течение 3-5 дней
• Не требуется проверка состояния товара
• Не нужно ждать доставки обратно продавцу

2. Возврат с отправкой товара

При необходимости вернуть товар продавцу:

• Срок увеличивается на время доставки
• Требуется проверка товара продавцом
• Может занимать до 14-30 дней в сложных случаях

3. Спорные ситуации

При возникновении разногласий:

1. Проводится проверка со стороны маркетплейса
2. Может потребоваться экспертиза товара
3. Срок разрешения спора - до 30 календарных дней

Как ускорить возврат денег

• Оформляйте возврат через личный кабинет, а не по телефону
• Прикладывайте фотографии товара при необходимости возврата
• Быстро отвечайте на запросы службы поддержки
• Указывайте правильные реквизиты для возврата

Что делать при задержке возврата

1. Проверьте статус возврата в личном кабинете
2. Свяжитесь со службой поддержки Яндекс Маркета
3. Обратитесь в банк, если оплата была картой
4. Напишите официальную претензию при значительной задержке

Важная информация

• Сроки указаны в рабочих днях (без учета выходных и праздников)
• Возврат на карты разных банков может отличаться по срокам
• При возврате части стоимости заказа сроки остаются такими же