Менеджер пункта выдачи заказов играет ключевую роль в логистической цепочке интернет-торговли. Этот специалист отвечает за организацию работы ПВЗ и обеспечение качественного сервиса для клиентов.
Содержание
Основные должностные обязанности
Организация работы пункта выдачи
- Прием и учет поступающих заказов
- Сортировка и хранение товаров
- Поддержание порядка на складе
- Контроль сроков хранения заказов
Работа с клиентами
| Обязанность | Описание |
| Выдача заказов | Проверка документов, сверка заказов |
| Консультации | Ответы на вопросы о статусе заказов |
| Возвраты | Оформление возврата товаров |
Административные функции
Учет и отчетность
- Ведение журналов учета
- Оформление первичной документации
- Подготовка ежедневных отчетов
- Сверка остатков товара
Технические обязанности
- Работа с кассовым аппаратом
- Использование товароучетных систем
- Обслуживание оргтехники
- Решение технических проблем
Требования к менеджеру ПВЗ
Необходимые навыки
- Знание правил хранения товаров
- Опыт работы с клиентами
- Внимание к деталям
- Грамотная речь
- Навыки работы с ПК
Дополнительные обязанности
- Маркетинговая активность в точке
- Прием платежей от клиентов
- Контроль работы курьеров
- Решение конфликтных ситуаций
Заключение
Менеджер ПВЗ - это многофункциональный специалист, который сочетает в себе навыки логиста, продавца и администратора. От качества его работы напрямую зависит удовлетворенность клиентов и эффективность работы всего пункта выдачи заказов. Профессия требует ответственности, организованности и умения работать с людьми.
