Зачем Тинькофф Банк проводит видеозвонки

Цели и задачи видеозвонков от Тинькофф Банка

Видеозвонки стали важным инструментом дистанционного обслуживания клиентов в Тинькофф Банке, позволяя решать широкий спектр задач без посещения офиса.

1. Идентификация клиента

Основные функции видеозвонка:

• Подтверждение личности при оформлении продуктов
• Верификация клиента для повышения лимитов
• Защита от мошеннических действий
• Соблюдение требований законодательства о KYC

2>Решение сложных вопросов

Ситуации, требующие видеоконсультации:

1. Оформление ипотеки или автокредита
2. Восстановление доступа к заблокированному счету
3. Решение спорных вопросов по операциям
4. Консультации по премиальным продуктам

3. Повышение качества обслуживания

Преимущества видеосвязи:

• Персонализированный подход к каждому клиенту
• Возможность демонстрации документов в реальном времени
• Сокращение времени решения вопросов
• Удобство для клиентов из регионов

Как проходит видеозвонок с Тинькофф Банком

Меры безопасности

Как отличить настоящий звонок от мошеннического:

1. Официальный звонок всегда инициируется через приложение банка
2. Сотрудник никогда не запрашивает CVV-код или полные реквизиты карты
3. Видеозвонок проводится только в рабочее время банка
4. Клиент может перезвонить через официальные каналы связи

Важная информация

Тинькофф Банк заранее уведомляет клиентов о предстоящем видеозвонке через официальное приложение. Никогда не переходите по ссылкам из подозрительных SMS или email для подключения к видеоконсультации.